Kansainväliset vaihdot ja palautukset
Huom! Jos olet tekemässä asiakaspalautusta Euroopan Unionin ulkopuolelta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme! Tarvitsemme tulliselvitystä varten tilausnumerosi sekä tiedot palauttamistasi tuotteista etukäteen. Kiitos!
Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus (alkaen tuotteen vastaanottamisesta). Jotta voimme hyväksyä palautettavat tuotteen, sen tulee olla puhdas ja käyttämätön, alkuperäisessä paketissa ja samassa kunnossa kuin missä se on sinulle lähetetty. Tuotteen sovittaminen on luonnollisesti ok, mutta tee palautuspäätös heti sovitettuasi äläkä pese tuotetta ennen palautusta. Tuotteessa ei saa olla esimerkiksi hiuksia, eläinten karvoja tai tahroja. Pyrimme aina toimittamaan tilatut tuotteet virheettömässä kunnossa. Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät Suomen kuluttajansuojalain 6. luvun 16§ mukaisesti: Äänitallenteilla, elokuvilla tai muilla sinetöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, kun tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole luonteensa vuoksi palautettavissa myyntiin; tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi korvatulpat. Poistomyynti- ja outlet-tuotteilla, lahjakorteilla ja lipuilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Suomen ulkopuolella asuvien asiakkaiden tulee huolehtia itse palautuslähetyksen toimituskuluista. Me lähetämme korvaavat tuotteet sinulle ilman lisäkuluja.
Täytä tämä palautuslomake (PDF) ohjeiden mukaisesti ja lähetä se meille palautuksesi mukana.
Kun palautuslähetyksesi on saapunut perille, ilmoitamme sen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Otathan huomioon, että kansainvälisissä lähetyksissä saattaa mennä useita arkipäiviä ennen kuin vaihtotuotteet saapuvat sinulle perille.
Rahojen palautus
Rahat palautetaan Paytrailin maksunpalautuspalvelun kautta kuukauden kuluessa, kun asiakaspalautus on loppuunkäsitelty.
Mitä teen jos en ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta?
Kun palautus on loppuunkäsitelty, rahojen siirtymisessä saattaa kestää n. 2-5 arkipäivää. Mikäli et ole saanut rahoja takaisin palautetusta tuotteesta kohtuullisen ajan kuluessa, tarkista ensin sähköpostisi ja verkkopankkisi, luottokorttisi tili tai PayPal-tili. Mikäli palautusta ei edelleenkään näy, ota ystävällisesti yhteys meihin sähköpostitse; store[at]backstagerockshop.com.
Toivotun vaihtotuotteen ollessa loppunut
Jos tuote on väliaikaisesti loppu, ilmoitamme tilanteesta sähköpostitse. Mikäli toivomaasi vaihtotuotetta ei ole enää tulossa saataville, palautamme sinulle maksusuorituksen kyseisen tuotteen osalta takaisin.
Huomaathan, että noutamatta jätetty tai virheellisen osoitteen vuoksi palautuva lähetys ei ole sama kuin asiakaspalautus.
Mikäli olet palauttamassa arvokkaita tuotteita (esimerkiksi yli 50 euron arvoinen palautus), suosittelemme käyttämään sellaista palautustapaa, joka sisältää seurantatunnuksen ja vakuutuksen lähetykselle. Pyydä aina kuljettavalta taholta kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamistapauksen varalle. Tällä tavoin varmistat, että kuljetusyhtiö on vastuussa tuotteiden korvaamisesta mikäli lähetys hukkuu matkalla. Ilman kuittia asiakas on itse vastuussa palautuksesta.
Mikäli sinulla on kysyttävää vaihdoista tai palautuksista, ota yhteyttä sähköpostitse: store[at]backstagerockshop.com.