Toimitustietoa

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään niin pian kuin mahdollista. Tältä sivulta löydät tärkeimmät toimitustietoihin ja -ehtoihin liittyvät tiedot. Mikäli sinulla on kysyttävää, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme!


Toimitusajat ja toimitustavat

SUOMI: toimitusaika 1–3 työpäivää lähetyksestä riippuen toimitustavasta

Kotimaan Postin kirjelähetykset: saapuvat sinulle 1–2 arkipäivän kuluessa antamaasi osoitteeseen. Maksaessasi tilauksen postiennakolla joudumme veloittamaan 6,20€ postiennakkolisän kattaaksemme postiennakkomaksuista meille aiheutuvat kulut. Postiennakkotilauksen maksat noutaessasi sen lähipostistasi. Tuotteiden hinnan ja postikulujen lisäksi ei muita lisäkuluja sinulle aiheudu.

Postin Pakettiautomaatti (SmartPost): Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat tekstiviestin kun pakettisi on noudettavissa pakettiautomaatista. Postiennakkomaksuvaihtoehdolla maksat tilauksesi vasta automaatilla. Pakettiautomaatti hyväksyy ainoastaan sirulliset maksukortit. Jos pakettiautomaatti on täynnä paketin toimitushetkellä, voidaan paketti toimittaa lähimpään Postin toimipisteeseen. Posti lähettää tässä tapauksessa tekstiviesti-ilmoituksen asiasta.

Kotimaan Postin pakettilähetykset: saapuvat noudettavaksi lähipostiisi 1–3 arkipäivän kuluessa. Saat seurantakoodin antamaasi sähköpostiosoitteeseen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Maksaessasi tilauksen postiennakolla joudumme veloittamaan 6,20€ postiennakkolisän kattaaksemme postiennakkomaksuista meille aiheutuvat kulut.

Matkahuolto Lähellä-paketti: Paketti kuljetetaan vastaanottajan valitsemaan toimipisteeseen 1–3 arkipäivän kuluessa. Noutopisteinä toimivat Suomen Lähikaupan kaupat (Siwa, Valintatalo, Euromarket) ja Matkahuollon omat toimipisteet. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Pakettia voi seurata lähetystunnuksen avulla verkossa.

Matkahuolto Bussipaketti: Paketti kuljetetaan Matkahuollon toimipisteeseen 1-3 arkipäivän kuluessa. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Pakettia voi seurata lähetystunnuksen avulla verkossa.

Matkahuolto Jakopaketti: Paketti kuljetetaan lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen 1-2 päivän kuluessa. Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuneesta paketista puhelimitse ja sovitaan jakeluajankohta ilmoitettuun osoitteeseen. Pakettia voi seurata lähetystunnuksen avulla verkossa.

Fedex Priority -pikakuriiripalvelu: Kirjeet ja paketit toimitetaan haluttuun osoitteeseen 1-3 arkipäivän kuluessa. Pakettia voi seurata lähetystunnuksen avulla verkossa. HUOM! Fedex Priority -lähetyksiä ei toimiteta postilokeroihin.

Myymälämyynti: Voit tilata tuotteet noudettavaksi ja maksettavaksi varastollamme. Maksutavaksi käy paikan päällä käteinen. Maksamattomia tilauksia säilytämme varattuna kaksi viikkoa tilausajankohdasta eteenpäin, jonka jälkeen tilauksesi perutaan automaattisesti.

Nouto myymälästä: Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassamme ja noutaa tilaamasi tuotteet varastoltamme. Nouto on maksuton. Lähetämme sähköpostitse noutoilmoituksen, kun tilaus on valmiina noudettavaksi. Sovithan noudon ajankohdan etukäteen joko soittamalla meille numeroon 045 860 3557 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen store[at]madsupply.com.

Noutopalvelu voimassa vain arkipäivisin klo 10–16!

EUROOPPA (EU): 2–7 työpäivää lähetyksestä, riippuen toimitustavasta.

EU-alueelle toimitettavat tilaukset toimitetaan kohdemaasta ja valinnastasi riippuen joko Postilla (ei seurantakoodia), GLS:llä (seurantanumero sisältyy lähetykseen) tai FedExillä (seurantanumero sisältyy lähetykseen).

EUROOPPA (MUUT): 2–14 työpäivää lähetyksestä, riippuen toimitustavasta

Muualle Eurooppaan toimitettavat tilaukset toimitetaan kohdemaasta ja valinnastasi riippuen joko Postilla (ei seurantakoodia), GLS:llä (seurantanumero sisältyy lähetykseen) tai FedExillä (seurantanumero sisältyy lähetykseen).

MUU MAAILMA: 3–18 työpäivää lähetyksestä, riippuen toimitustavasta

Muualle maailmaan toimitettavat tilaukset toimitetaan kohdemaasta ja valinnastasi riippuen joko Postilla (ei seurantakoodia) tai FedExillä (seurantanumero sisältyy lähetykseen).


Toimituskulut

Suomeen: 3,00€ pienlähetykset (Posti); 4,00€ kirjeet (Posti); 8,00€ SmartPost-pakettiautomaatti (Posti); alk. 8,00€ Matkahuolto (Bussipaketti, Lähellä-paketti, Jakopaketti); alk. 8,00€ Economy-paketti (Posti), alk. 20,00€ pikakuriirilähetykset (Fedex).

Eurooppa: alk. 9,00–17,00€ paketit (GLS, FedEx), alk. 11,00€ kirjeet (Posti Priority)

Eurooppa (muut): alk. 26,00€ paketit (Posti Priority); alk. 9,00€ kirjeet (Posti Priority); alk. 14,00€ (FedEx)

Muu maailma: alk. 9,00€ kirjeet (Posti Priority); alk. 17,00–26,00€ paketit (FedEx, Posti Priority)


Maksaminen

Maksaminen laskulla (COLLECTOR)

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collectorin kanssa, joka on Collector Credit AB:n laskupalvelu.

Maksutapa mahdollinen enimmillään 5000€:n ostoissa. Kun valitsette maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun, niin tulette saamaan tilatut tuotteet kotiinne ennen niiden maksamista. Voitte maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksunne pienempiin eriin.

Lasku erääntyy tilausta seuraavan kuukauden viimeinen päivä, minkä johdosta Teillä voi olla jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa. Laskuun lisätään 2,95 euron laskutusmaksu.

Kun valitsette laskulla tai osamaksulla maksamisen, voitte tilata ainoastaan vakituiseen osoitteeseenne ja Teidän pitää olla täyttänyt 20 vuotta tilauksen yhteydessä.

Laskun saadessanne voitte valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla vähimmäissumman, joka ilmenee laskustanne. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa. Osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa.

Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6%:n kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset ehdot Collector Lasku/Osamaksusta seuraavista linkeistä:

Korttimaksut (Visa, MasterCard, diners club & jcb)

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksaminen postiennakolla

Maksaessasi tilauksen postiennakolla joudumme veloittamaan 5,30 € postiennakkolisän kattaaksemme postiennakkomaksuista meille aiheutuvat kulut. Tuotteiden hinnan ja postikulujen lisäksi ei muita lisäkuluja sinulle aiheudu. Maksat tilauksen noutaessasi sen lähipostistasi tai pakettiautomaatista.

Myymälämyynti

Voit tilata tuotteet noudettavaksi ja maksettavaksi varastollamme. Maksutavaksi käy paikan päällä käteinen.
Säilytämme tilauksia varattuna kaksi viikkoa tilausajankohdasta eteenpäin. Tämän jälkeen noutamattomat tilaukset perutaan.

Mikäli valitset tämän maksuvaihtoehdon, sovithan noudon ajankohdan etukäteen joko soittamalla meille numeroon 045 860 3557 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen store[at]madsupply.com.

Noutopalvelu voimassa vain arkipäivisin klo 10–16!

Nouto myymälästä

Voit noutaa verkkokaupasta tilaamasi tuotteet varastoltamme. Nouto on maksuton.
Lähetämme sähköpostitse noutoilmoituksen kun tilaus on valmiina noudettavaksi.
Sovithan noudon ajankohdan etukäteen joko soittamalla meille numeroon 045 860 3557 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen store[at]madsupply.com.

Noutopalvelu voimassa vain arkipäivisin klo 10–16!

Tilisiirto

Valitessasi tämän maksuvaihtoehdon, saat sähköpostiisi ohjeet tilauksen maksamiseksi. Tilauksen teosta on 12 vuorokautta aikaa maksaa tilaus. Tämän jälkeen maksamaton tilaus peruuntuu automaattisesti. Maksusuorituksen saavuttua tilillemme, tuotteet lähetetään sinulle mitä pikimmin. Mikäli haluat tilauksesi toimitettuna nopeasti, suosittelemme valitsemaan jonkin muista saatavilla olevista maksuvaihtoehdoistamme. Tilisiirrosta veloitamme 1,24€ tilisiirtomaksun. Tilisiirrolla maksettaessa maksusuorituksen näkyminen tilillämme voi viedä 1–2 arkipäivää pankista riippuen.

Maksamiseen liittyviä lisätietoja

Paytrail Oyj ostaa myyntisaatavan eli maksun summan verkkokauppiaalta ja tarjoaa Teille mahdollisuuden maksaa millä tahansa maksusivulla mainitulla maksutavalla. Tieto maksusta toimitetaan myyjälle välittömästi.

Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen, 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan Backstage Rock Shop Oy:n kanssa.

Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Paytrail Oyj. Maksu tilitetään Backstage Rock Shop Oy:lle.

Luottokunnan maksutavoilla tuotteen myyjä ja maksun saaja on Paytrail Oyj. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Backstage Rock Shop Oy:n asiakaspalveluun.


Tuotteiden vaihtaminen ja palauttaminen on helppoa, ilmaista ja nopeaa

Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilatut tuotteet oikein ja virheettömässä kunnossa.
Jos kuitenkin saat väärän tai vahingoittuneen tuotteen, vaihdamme sen uuteen tai halutessasi maksamme sinulle rahasi takaisin.

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, poislukien alusvaatteet sekä intiimi- ja hygieniatuotteet (kuten korvatulpat) ja outlet-tuotteet.

JOULUN 2016 PIDENNETTY PALAUTUSOIKEUS: Kaikilla verkkokaupastamme 25.11.2016 - 22.12.2016 tehdyillä tilauksilla on normaalia pidempi, perjantaihin 6.1.2017 kestävä palautusoikeus.

Täytä tämä palautuslomake (PDF) ohjeiden mukaisesti ja lähetä se meille palautuksesi mukana Postitse.
Muista, että palautus on oikeutettu vain, jos tuote on ehjä (paitsi jos se on ollut viallinen jo saapuessaan) eikä siinä ole minkäänlaisia käytön jälkiä. Mediatuotteiden (esim. CD- ja DVD-levyjen) kutistekalvon ja mahdollisen sinetin täytyy olla ehjä.

Jos tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja tai tahroja, emme voi hyväksyä palautusta.

Tuotteen ollessa viallinen, se tulee palauttaa siinä kunnossa kuin se on saapunut, jotta voimme tarkistaa tuotteen virheen vielä sen saavuttua takaisin varastollemme.

Pyydä aina Postista kuitti palautuksestasi, sillä tällöin palautuksesi on mahdollisen katoamistapauksen sattuessa Postin vastuulla.
Ilman kuittia mahdollisesti kadonnut palautus on omalla vastuullasi!

Mikäli asut Suomessa, on palautus sinulle ilmainen käyttäessäsi seuraavaa asiakaspalautusosoitetta:

Mad Supply /
Backstage Rock Shop Oy
ASIAKASPALAUTUS
Suonsivunkatu 10
33420 Tampere

Ethän lähetä asiakaspalautusta Matkahuollon välityksellä.
Kaikista Matkahuollon kautta saapuneista palautuksista veloitamme mahdollisen rahojen palauttamisen yhteydessä todelliset palautuskustannukset.

Suomen ulkopuolella asuvien asiakkaiden täytyy itse huolehtia palautuksen postikuluista.

Korvaavat tuotteet lähetetään sinulle ilman lisäkuluja, kun palautus on loppuunkäsitelty.
Mikäli haluat tilauksestasi rahasi takaisin ja olet maksanut tilisiirrolla, niin liitä mukaan myös tilitietosi.
Rahat palautetaan tilillesi 14 vuorokauden kuluessa palautuksen käsittelystä.
Verkkopankki-, luottokortti- ja PayPal-maksut palautetaan Paytrailin tai PayPalin maksunpalautuspalvelun kautta.

Saatat tarvita ilmaisen Adobe Acrobat Reader -ohjelman ladataksesi ja tulostaaksesi palautuslomakkeen. Voit ladata ohjelman täältä.


Katoamistapaukset

Mikäli tuote vaurioituu tai katoaa kuljetuksen aikana, Backstage Rock Shop Oy on korvausvelvollinen. Tästä täytyy kuitenkin ilmoittaa asiakaspalveluumme viimeistään 14 vuorokauden sisällä. Mikäli lähetys palautuu takaisin asiakkaan antamien puutteellisten osoitetietojen vuoksi, tilaus perutaan ja maksusuoritus toimituskulut poislukien palautetaan takaisin asiakkaalle. Mikäli tuote puolestaan vaurioituu tai katoaa palautuksen yhteydessä, on vastuu asiakkaalla. Pyydä siis aina Postista kuitti palautuksestasi mahdollisen katoamisen varalle!


Tietosuoja

Rekisteriseloste

Henkilötietolaki (523/99) 10 §

1. Rekisterinpitäjä

Backstage Rock Shop Oy
Suonsivunkatu 10
33420 Tampere
Y-tunnus 2431923-5

store@madsupply.com

2. Rekisteriasioista vastaava henkilö:

Backstage Rock Shop Oy
Toni Ahonen

3. Rekisterin nimi

Mad Supply -asiakasrekisteri

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus tai rekisterin käyttötarkoitus

Asiakkaan henkilötietoja voidaan käsitellä seuraavia tarkoituksia varten:

  • verkkokaupan tilausten käsittely
  • asiakassuhteiden hoitaminen
  • sähköpostimarkkinointi (valinnainen)

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisteri voi sisältää seuraavia tietoja:

  • nimi
  • sähköpostiosoite
  • osoitetiedot (katuosoite, huoneiston/talon/rapun numero)
  • postinumero ja postitoimipaikka
  • syntymäaika (ei pakollinen)
  • puhelinnumero (ei pakollinen)
  • yrityksen nimi (ei pakollinen)
  • asiakkuuteen liittyvät tiedot, kuten tilaushistoria

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Asiakkaan oma ilmoitus, Mad Supply:n tilausjärjestelmä sekä mahdolliset Suomen lainmukaiset asiakastietojen ostot ulkopuolisilta tahoilta.

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta eikä siirretä EU/ETA-maiden ulkopuolelle.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet

Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa ja elektronisesti suojatussa tilassa. ATK-pohjainen järjestelmä säilytetään lukitussa tilassa, joka on suojattu palomuuri-, käyttäjätunnus- ja salasanasuojauksin.

Tietoja välitetään sekä sisäisesti että ulkoisesti seuraaville ryhmille:

  • Niille yrityksen henkilöille, jotka tarvitsevat tietoja työtehtäviensä hoitamiseen.
  • Viranomaisille lain edellyttämällä tavalla (esimerkiksi sosiaali- ja veroviranomaisille).
  • Tilausten käsittelyn ja asiakassuhteen hoitamisen kannalta välttämättömille yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille (esim. tilausten maksamiseen ja toimittamiseen liittyvät tahot).

Rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään ainoastaan sellaiset rekisterinpitäjän ennalta määritellyt työntekijät, joiden toimenkuvaan tietojen käsitteleminen kuuluu. Näitä työntekijöitä sitoo salassapitovelvollisuus.

9. Tarkastusoikeus ja tarkastusoikeuden toteuttaminen

Rekisteröidyillä henkilöillä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä myös kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja allekirjoittaa. Tarkastuspyyntö tulee toimittaa rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.

10. Tiedon korjaaminen ja tiedon korjaamisen toteuttaminen

Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö on tehtävä kirjallisesti ja riittävän yksilöidysti. Tiedonkorjaamispyynnöt osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.

11. Kielto-oikeus

Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta sekä sukututkimusta varten. Kielto osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle yritykselle.


Force majeure

Backstage Rock Shop Oy on vapautettu näiden ehtojen sisältämistä velvoitteista ylivoimaisen esteen sattuessa. Tällaisena tapahtumana voidaan pitää muun muassa tulipaloa, hirmumyrskyä, tulvaa, sabotaasia, rahaliikenteen ja yleisen liikenteen keskeytystä, suurta haittaa aiheuttavaa onnettomuutta, viranomaisten toimenpiteitä, säädettyä tai muutettua lakia tai työmarkkinaristiriitaa.


Riitatapaukset

Mahdolliset riitatapaukset käsitellään Tampereen käräjäoikeudessa.